Komitmen Customer Experience Center dalam memberikan pelayanan prima dan solusi digital yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah BNI diwujudkan dengan menambah layanan channel berupa layanan digital menuju BNI Digital dan Global. Nasabah dapat menikmati Layanan BNI selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu diantaranya BNI Call 08211110433, Layanan media sosial resmi BNI yaitu Facebook, Instagram, dan Twitter, Layanan Digital baik melalui Chat Bot ataupun Live Agent pada layanan Chat With Us di website BNI, layanan Chat Us (Tanya BNI) di Mobile Banking BNI, layanan WhatsApp Business serta pada aplikasi BNI Call Virtual Assistant yang dapat diunduh melalui Playstore dan Appstore yang memiliki teknologi Artificial Intelligence (AI) dan Natural Language Processing (NLP) engine. Nasabah juga dapat mengirimkan pengaduan ke BNI melalui email [email protected].